Egy brit család mexikói vakációja katasztrófába torkollott, amikor repülőgépük kénytelen volt kényszerleszállást végrehajtani Kanada területén. Az utasok, köztük a kisgyerekes családok, a trópusi melegből érkezve a kanadai hidegben ragadtak, a légitársaság pedig nem nyújtott megfelelő segítséget.
A Manchesterből származó Stockford család, négy kislányukkal, Cancúnból tért haza, amikor váratlanul egy férfi agresszíven viselkedni kezdett a repülőgép fedélzetén. Az utasok között pánik alakult ki, miután a férfi megpróbálta kinyitni az ajtót, és zavart viselkedésével megrémítette a gyermekeket. Végül a gép kényszerleszállást hajtott végre.

A légiutaskísérők csak egy orvos segítségével tudták megfékezni a férfit, aki a felesége által adott nyugtatóktól vált agresszívvá. A repülőgép pilótája azonnal Ganderben, Kanadában landolt, ahol a rendőrség már várta a zaklatott férfit.
A landolás utáni káosz tovább fokozódott, amikor a TUI légitársaság ígéretei ellenére magukra hagyta a fagyoskodó utasokat. A szállodák telítettsége miatt a Stockford családnak csupán néhány órára jutott szállás, ami után újra az utcára kényszerültek.
A kanadai reptéren eltöltött 14 óra sem volt könnyű a családok számára, mivel csomagjaik a gépen maradtak. A hideg padlón kénytelenek voltak aludni, miközben a reptéri büfék már nem tudtak élelmet biztosítani. Végül a helyiek segítették ki őket, alapvető szükségletekkel látva el az utasokat.
A család végül egy nap késéssel ért haza, a gyerekek viszont azóta is félnek a repüléstől. Az apa elkeseredettségében elmondta, hogy a TUI légitársaság az egész helyzetben cserbenhagyta őket.