Drága tunéziai utazás, váratlan meglepetés fogadta az érkezőket
Egy brit nő, aki két lányával és hat unokájával utazott Tunéziába, nem várt meglepetéssel szembesült nyaralása során. Az all-inclusive csomagért közel 4000 fontot, vagyis több mint 1,6 millió forintot fizetett, ám a helyszínen olyan körülmények fogadták, amikről nem kapott előzetes tájékoztatást, írja az Express.
Tracy Haslam és családja április 12-én érkezett meg a tunéziai négycsillagos szállodába. Már az érkezéskor feltűnt neki, hogy szokatlanul sok idős, kerekesszékes vendég tartózkodik a helyszínen. Kíváncsian érdeklődött a recepciónál, hogy miért lát ennyi idős embert és gondozót a szálloda területén.
A szálloda vezetője megerősítette, hogy az épület egy része egy bentlakásos gondozóintézményhez kapcsolódik. Ez az információ Haslam számára teljesen új volt, és úgy érezte, hogy a helyfoglaláskor nem kapott minden fontos részletet.
Haslam szerint, ha tudomása lett volna arról, hogy a szálloda egy része gondozási központként is működik, másik úti célt választott volna a családjának. A medence környékén gyakran látta az idős lakókat, akiket a gondozók kerekesszékben toltak, és néhányuk demenciában szenvedett.
A tájékoztatás hiánya
Tracy Haslam panaszt tett a Loveholidays utazási platformnál, mivel úgy érezte, nem minden lényeges információt kapott meg a szálláshely működéséről. Különösen fontosnak tartja, hogy a vendégeket előre tájékoztassák az ilyen körülményekről, különösen, ha kisgyermekekkel utaznak.
A Loveholidays vizsgálatot indított, miután a panasz befutott hozzájuk. Kiderült, hogy valóban egy különálló részlegen működő gondozási központ is a szálloda része. A vállalat ideiglenesen felfüggesztette a szálláshely foglalhatóságát, miközben a történtek részleteit és a tájékoztatási kötelezettségeket vizsgálják.
A szállodai élmény nem helyettesíthető
A brit turista szerint a helyszínen tett panaszát nem fogadták segítőkészen. A recepción elmondása szerint udvariatlanok voltak, ami felidegesítette. A menedzserrel való beszélgetés során derült ki, hogy a szálloda egy része valóban egy ápolási otthonhoz tartozik.
Haslam hangsúlyozta, hogy nem az idősek jelenléte a kifogása, hanem az, hogy előzetesen nem értesült a helyzet sajátosságairól. „A legnagyobb problémám az, hogy soha nem foglaltam volna le azt a szállodát, ha tudtam volna. Nem a diszkriminációról van szó, de néhányan hangosak voltak, panaszkodtak, miközben elhaladtak mellettünk. Ez nem alkalmas gyerekeknek.”
Kompromisszumos megoldás
A Loveholidays bocsánatot kért az utastól, és teljes visszatérítést ajánlott fel. Azonban Tracy Haslam szerint a pénz nem pótolja az elveszett családi élményt. "Kilenc ember számára ez egy olyan nyaralás volt, amit soha nem fogunk tudni pótolni. Elfogadhatatlannak tartom, hogy nem jelzik, milyen típusú vendégek szállnak meg ott. Furcsa élmény volt néhány percenként kerekesszékeket látni elhaladni."
