DPD-botrány: Ügyfelek haragja zúdul a futárcégre - Miért késnek a csomagok?
A DPD Hungary közleményt adott ki a karácsonyi időszakban felmerült csomagkézbesítési problémák kapcsán, melyek az ügyfelek elégedetlenségét is kiváltották. A cég állítása szerint a késések csupán a csomagok 10 százalékát érintik.
Az év végi nagy mennyiségű csomagforgalom miatt Budapesten és környékén kézbesítési késések léptek fel. A DPD Hungary átfogó tájékoztatást nyújt a címzetteknek a helyzetről, válaszul azoknak az ügyfélpanaszoknak, amelyek szerint többen nem kapták meg csomagjaikat a megadott határidőn belül.
A DPD hangsúlyozza, hogy tisztában vannak azzal, mennyire fontos a karácsonyi időszak ügyfeleik számára. Bár sajnálják, hogy jelenleg nem tudják a megszokott színvonalat nyújtani, minden dolgozójuk azon fáradozik, hogy a problémákat mielőbb megoldják. A csomagok nem vesztek el, és úton vannak a címzettekhez.
A késedelmek a küldemények körülbelül 10 százalékát sújtják. A DPD Hungary megerősített kapacitással dolgozik, hogy minden csomag a lehető leggyorsabban célba érjen. Budapesten a december 15. előtt átvett csomagok esetében garantálják a karácsony előtti kézbesítést, vidéken pedig ez a dátum december 19.
Ügyfelek a DPD Hungary Facebook-csoportjában is kifejezték elégedetlenségüket, sokan panaszkodnak a külföldi és belföldi csomagok késlekedése miatt. Néhányan személyesen vették át a csomagjaikat, és azt tapasztalták, hogy a futárok mindent megtesznek a kézbesítés érdekében.
A DPD közleménye szerint december eleje óta egy automatizált válaszrendszer működik, amely azonnali információkat szolgáltat a csomagok állapotáról. Az ügyfelek továbbra is a csomagkövetési felületet és a mobilalkalmazást használhatják a legpontosabb tájékoztatás érdekében.
A DPD és a GLS Hungary közötti partnerség révén a DPD-csomagok a GLS automaták jelentős részéből is átvehetők. Ez a lépés a csomagátvételi folyamatok rugalmasságának növelésére irányul, és a felhasználói élmény javítását célozza.
Több futárszolgálat is igyekszik felkészülni a karácsonyi időszak kihívásaira. A Packeta, a Magyar Posta és a Foxpost is konkrét határidőkkel és ajánlásokkal próbálják megkönnyíteni a csomagküldést, hogy a címzettek időben megkapják a küldeményeiket.
